常见问题

常见问题 - Grok 网站与应用

虽然文档主要面向我们的 API 用户，但本页面收集了关于面向消费者的 Grok 网站和应用（grok.com、iOS 和 Android）的最常见问题。

计费与订阅

如何取消或管理我的 SuperGrok 订阅？

管理位置取决于您订阅的地方：

• 网页端 (grok.com)： 登录 grok.com/?_s=billing 直接在网站上管理您的计费（更改计划、更新付款方式或取消）。如果"管理订阅"按钮无法打开，可能是广告拦截器或其他应用程序/扩展阻止了它 — 尝试使用无痕窗口或不同的浏览器。如果仍然无法完成，支持团队可以将您的取消请求转交给计费团队。
• Apple App Store (iOS)： Apple 处理交易。取消 · 退款。
• Google Play (Android)： 通过 Google Play 取消。退款由 xAI 处理 — 请使用 xAI 退款申请表。

如何取消订阅？

如果您已订阅 SuperGrok，可以访问 https://grok.com → 设置 → 计费来管理您的订阅（从 Grok 网站购买），申请应用退款（从 Apple App Store 购买），或取消、暂停或更改 Google Play 上的订阅（从 Google Play 购买）。

如果您已订阅 X Premium，X（而非 xAI）将负责处理法律要求的退款。您可以从 X 提交退款申请。有关 X Premium 订阅的更多详细信息，请参阅 X 帮助中心。

如何更新我的信用卡或付款方式？

在 grok.com/?_s=billing（已登录）上管理您的计费。如果"管理订阅"按钮没有打开计费门户，常见原因是广告拦截器或其他应用程序/扩展阻止了它 — 尝试使用无痕窗口或不同的浏览器。如果您仍然无法访问付款选项，请联系支持团队更新卡片信息。

我可以获得我的 Grok 或 SuperGrok 订阅的退款吗？

退款取决于您最初购买订阅的地方：

• 网页端 (grok.com) 或 Google Play： 由 xAI 处理。请使用 xAI 退款申请表（使用订阅时使用的账户登录）提交您的退款请求。我们的团队将审核请求。批准的退款通常在 5-10 个工作日内退还到您的原始付款方式。
• Apple App Store： Apple 处理通过 App Store购买的所有退款。请直接向 Apple 申请退款。

API 信用点是否可退款？

否 — xAI API 信用点不可退款。

我收到了一张我不认识的大额账单 — 这是 API 使用产生的吗？

不一定。大额意外账单通常是 SuperGrok Heavy 年度订阅，而非 API 使用。在提出异议前，请检查购买日期和您的订阅历史记录 — 请将账单号提供给支持团队，他们可以确认收费原因。

我在网页端订阅了，但没有显示在 iOS/Android 应用中（或相反）。我是否支付了两次？

您的订阅与您购买时使用的账户绑定，因此如果您使用不同的登录名登录，它可能不会显示 — 这是一个常见的混淆，不一定是双重收费。确保您在任何地方都使用相同的账户登录（例如 Apple/X/Google 登录）。例如，X Premium+ 访问权限仅适用于与您的 X 账户关联的账户。如果您确实在两个平台上都有收费，请联系支持团队解决退款问题。

使用与限制

SuperGrok 的每周使用限制是如何工作的？

将于 2026 年 6 月推出的 Grok 将采用更简单、更灵活的系统供付费用户使用。不再为每个产品（如 Chat、Imagine、Voice 或 Build）设置单独的每日限制，而是获得一个共享的每周使用池，您可以根据自己的喜好在任何 Grok 产品上使用。

以前，每个 Grok 产品都有自己的每日限制。这通常意味着在一个产品（例如 Imagine）中用完使用量，而在另一个产品（例如 Chat）中仍有剩余使用量。

现在，对于大多数使用模式，您将能够更长时间地使用您最喜欢的产品而达到使用限制。一旦达到限制，您可以选择按需付费或升级到更高级别的订阅 — 无论您偏好哪种。

• 一个适用于所有 Grok 产品的灵活的每周使用池。
• 可以在单个产品或多个产品上使用整个每周使用池的自由。
• 在一个地方清晰查看您的使用情况。

使用池限制每周在设置中的"使用"选项卡显示的时间表重置。

我的每周使用量是如何计算的？

当您支付 Grok 计划时，您会获得包含在订阅中的每周使用额度。

• 使用池以已使用百分比显示，并按产品细分。
• 您可以在任何 Grok 产品的组合中使用每周使用池。
• 不同产品的成本不同，取决于该产品所需的计算量。聊天消息使用的计算量很少；生成高质量视频或运行长时间编码任务使用的计算量要多得多。
• 您决定如何使用您的使用池 — 对使用哪些产品没有限制。

如何检查我的使用情况？

转到设置 → 使用（在网页和移动设备上可用）。您将看到：

• 显示当前使用百分比的进度条。
• 按产品（API、Build、Chat、Imagine、Voice）划分的百分比明细。
• 您的每周重置日期和时间。
• 您的额外使用信用点余额（如果有）。

当我达到每周限制时会发生什么？

当您的每周使用限制达到后，付费功能将暂停，直到您的每周限制重置。您仍然可以访问 Grok 的免费层级的 Chat 和 Voice 限制（这些与您的每周使用限制分开，有自己的重置时间表）。达到每周使用限制并非完全停止。您还有以下额外选项：

• 您可以购买额外使用信用点以立即继续使用。
• 您可以升级到更高级别的计划以获得更大的每周额度。
• 您可以开启自动充值。

额外使用信用点和充值是如何工作的？

当您的包含在计划中的每周使用量用完后，您可以购买额外使用信用点以继续使用付费功能。

WARNING

重要！目前只能在网页上购买额外使用信用点。移动应用内购买功能将在未来提供。

当您购买额外使用信用点时：

• 它们会立即添加到您的账户中。
• 在您的计划包含的每周使用量用完后使用。
• 充值信用点在购买后一年内过期（除非另有说明）。
• 您可以在网页上的"使用"选项卡中购买最低 5 美元的信用点。

注意： 额外使用信用点的价格为标准费率，这意味着每次操作的成本高于您从计划包含的每周使用量中获得的有效费率。

什么是自动充值？

您可以设置自动充值，这样当您的余额不足时，您的账户会自动添加信用点。您可以选择金额和月度上限。这是一种避免使用中断的简单方法。

我应该升级计划还是购买信用点？

与反复购买额外使用信用点相比，升级到更高级别的计划可以显著获得更多的每周使用量，并且每次操作的成本更低。

在较低级别的计划中，充值对于偶尔的额外使用很方便。如果您经常超过当前的每周使用限制，从长远来看，升级计划可能是更好的价值。

如何充分利用我的每周使用量？

• 使用"使用"选项卡中的产品细分查看您的活动。
• 设置自动充值以获得不间断的访问权限。
• 如果您经常达到限制，考虑升级到更高级别的计划，因为它的性价比更高。

仍有问题？

如果您发现某些地方不正确，或者需要关于充值、升级或使用的帮助，请通过应用或 grok.com 联系支持团队。

账户与登录

如何将我的 X 账户登录/订阅链接到我的 xAI 账户？

在 Grok 网站 上，转到设置 → 账户。点击"连接您的 X 账户"按钮。这将带您到 X 的 SSO 页面，将 X 账户添加为 xAI 的登录方式。

链接后，xAI 将能够检索您的 X 订阅状态并授予相关福利。

您可以在 https://accounts.x.ai 管理您的登录方式。

我的订阅未激活，因为我使用的是 Apple"隐藏我的电子邮件"/私有中继地址注册的。

如果您使用 Apple 的私有中继电子邮件创建了订阅，您必须使用 Apple 登录（而不是通过 Google/电子邮件使用中继电子邮件），这样才能被识别。使用您最初订阅时使用的相同 Apple 登录。

我的订阅在应用中显示为活跃，但我一直收到"激活/升级"提示。

如果您处于活跃订阅状态，这些提示不应该出现。重新启动应用（或删除并重新安装它）、退出登录和清除缓存可以解决大多数这些不匹配问题。确保应用已更新到最新版本，并确认订阅在应用中和您的应用商店的订阅列表中都处于活跃状态。

如何更改我登录使用的电子邮件？

在 accounts.x.ai 更新或添加您的登录电子邮件。如果您的订阅是通过 Apple 进行的，登录与您的 Apple ID 绑定，因此请通过 Apple 管理该电子邮件。如果您无法访问原始地址（例如毕业后的大学电子邮件），请使用新的个人电子邮件/Google/X 账户登录，并在 accounts.x.ai 上链接它。

我的账户被黑客攻击了/攻击者更改了我的电子邮件。支持团队可以做什么？

支持团队可以在被入侵的账户上取消订阅。如果您的身份无法通过电子邮件验证（因为攻击者更改了它），他们可以删除该账户，以便您可以重新注册。注意：如果购买位置与您的 usual 位置匹配，被入侵的使用通常无法退款，并且从未实际收取的订阅费无法退款。立即联系支持团队并提供您的用户 ID 和任何证明所有权的详细信息。

支持团队首先推荐哪些登录或应用故障排除方法？

重新启动应用（或删除并重新安装它）、退出登录和清除缓存可以解决大多数登录/激活问题。在网页上，在无痕窗口中尝试 Chrome/Edge 有助于隔离特定浏览器的故障。

如何删除我的账户？

您可以通过遵循 xAI 账户 中的步骤删除您的 xAI 账户。如果您使用相同的账户访问我们的 API，您的 API 访问权限也将被移除。

您可以在 30 天内通过再次登录并确认恢复来恢复您的账户。

图像与视频生成（Grok Imagine）

为什么我生成的图像/视频上有"grok"水印？可以移除吗？

生成的图像和视频包含 Grok 水印，以表明内容是由 AI 创建的。没有设置可以移除水印。在某些司法管辖区，标记 AI 生成的内容也是法律要求的。根据我们的可接受使用政策，禁止移除、更改或掩盖水印或其他来源信号。

我启用了 NSFW，但内容仍然被阻止或审核。

启用 NSFW 不会关闭审核。Grok 始终应用安全保护，某些类别的内容永远不被允许 — 无论您的设置或订阅如何。这些包括但不限于儿童性虐待材料或任何涉及未成年人的性内容。这些保护措施无法禁用。

由于我们的安全系统持续更新以防止滥用，我们不发布特定的审核规则，支持团队也无法提供。如果提示被阻止，它超出了 Grok 允许生成的范围。请不要尝试规避或绕过我们的保护措施。重复尝试生成被禁止的内容可能导致对您的账户采取执法行动，包括暂停，并且某些内容会根据法律要求报告给当局（例如，明显的儿童性虐待材料会报告给全国失踪与受剥削儿童中心，并可能导致您被起诉）。

为什么我的 720p 视频输出是 480p？

720p 视频一旦达到您级别的 720p 限制，会自动降级到 480p。

产品与模型

Grok Studio 去哪了？/ 我无法访问 Grok Studio。

Grok Studio 不再受支持。请使用 Grok Build 代替。如果您通过使用 Grok 凭证的第三方应用程序访问"工作室"视图，为了安全，请撤销并更改这些凭证。

伴侣（Companions）在网页或 Android 上可用吗？

否 — 伴侣仅在 iOS 应用上可用，目前没有计划将它们带到网页或 Android。

正确的网址是 grok.com 还是 grok.x.ai？

在标准 Chrome/Chromium 浏览器中使用 grok.com 访问网页应用。（在 grok.x.ai 或其他主机上的某些用户会遇到缺少功能的问题，例如项目。）

文件与数据

如何向 Grok 上传文件？

Grok 支持在网页、iOS 和 Android 应用的聊天中直接上传各种类型的文件 — 启用分析、摘要、数据提取、代码处理、图像理解、音视频处理等。

上传文件：

1. 在任何聊天中，点击或轻触消息输入框旁边的 + 图标。
2. 从您的设备中选择文件（或在网页上拖放）。
3. 您可以在一条消息中附加多个文件。
4. Grok 处理这些文件并在回复前确认成功上传。

一次可以上传多少文件：

• 网页： 最多约 100 个文件。
• Android： 最多 20 个文件。
• iOS： 支持多个文件。

我可以向 Grok 上传哪些文件类型？

Grok 处理常见的文档、数据文件、代码、图像、音频和视频。支持范围广泛，但可能因平台略有不同 — 网页通常有更广泛的文档支持。

文档与数据

• PDF、DOCX、TXT、CSV、XLSX、PPTX
• HTML、XML、JSON、MD (Markdown)
• LaTeX (.tex / .latex)、ODT、RTF
• 代码文件 (.py、.cpp、.java、.html、.css)

图像

• JPEG / JPG、PNG、WebP、HEIC、BMP
• GIF 和 SVG 支持因平台而异 — 有些上传成功，其他可能失败。

音频

• MP3、WAV、M4A、OGG、FLAC、AAC

视频

• MP4、MOV

我们正在积极扩展支持的格式。

文件大小和上传限制是什么？

• 大多数文件（文档、图像、代码、音频）：每个文件最多 150 MB。
• 对话上下文： Grok 会智能提取和处理内容（来自文档的文本、来自图像和 PDF 的视觉推理等）。非常长的文件可能会被摘要或分段处理以获得最佳结果。
• 限制可能因平台或订阅而略有不同。如果文件超出限制，Grok 会显示明确的错误消息。

获得最佳结果的技巧：

• 使用高分辨率图像（≥1000×1000 像素为佳）进行详细的视觉分析。
• 对于大型 PDF（超过 100 页），Grok 专注于文本和关键视觉元素 — 通过实际页码引用特定页面。
• 如果需要，将非常大的文档分成较小的部分。
• 混合上传（例如 TXT + PDF + PPTX + 图像 + 代码）效果很好。

Grok 可以对上传的文件做什么？

Grok 擅长：

• 综合： 结合多个文件的见解，比较和对比文档，分析电子表格，或生成新内容。
• 转换： 摘要复杂的论文，以不同风格重写，将演示文稿转换为大纲，或简化技术文档。
• 提取： 从 PDF 和电子表格中提取特定数据、引用、元数据、表格或部分内容。
• 分析： 理解图像和图表，调试或运行代码，转录和解释音视频，或可视化来自 CSV 和 XLSX 的数据。
• 多模态推理： 讨论 PDF 中的视觉内容，描述照片，或跨文本、图像和代码一起推理。

只需自然提问 — 例如："摘要这个 PDF 并提取关键表格"，"这个 CSV 中有什么趋势？"，"描述图像并修复附件中的代码"，或"比较这两个 DOCX 文件"。

上传文件的局限性和最佳实践是什么？

• Grok 从大多数文档中提取文本，但非 PDF 文件中嵌入的图像可能不会被视觉处理。
• 一些音频和视频文件上传成功，但转录质量可能有所不同。
• 已删除的聊天和文件在标准保留窗口内会从系统中移除，除非我们因法律、合规或安全目的需要更长时间保留它们。

如何解决文件上传问题？

• "文件类型不支持" — 转换为支持的格式（例如 PDF 或 TXT），或在不同的平台上尝试。
• 上传失败/"点击重试" — 检查文件大小；尝试使用较小的版本或不同的格式。
• "附件无法加载" — 这通常是特定于平台的（例如某些音视频）。切换平台或转换文件。
• 大文件或混合上传性能慢 — Grok 可以处理它们，但非常复杂的请求如果分解为后续问题可能会效果更好。
• 仍然卡住？在 帮助 中寻求帮助。

如何释放存储空间/删除文件和资产？

在网页上，访问 grok.com/files 删除内容并释放空间。要获得更多控制数据的方法，转到 个人资料 → 设置 → 数据控制。

团队管理

什么是团队？

团队是 xAI 跟踪 API 使用、处理计费和开具发票的级别。

• 如果您是团队创建者且不需要新团队，您可以重命名您的个人团队并添加成员，而不是创建新团队。
• 每个团队都有 角色：
  • 管理员：可以修改团队名称、计费详情和管理成员。
  • 成员：不能进行这些更改。
  • 团队创建者自动成为管理员。

我在哪个团队上？

当您注册 xAI 时，您会被自动分配到一个 个人团队，您可以在 xAI 控制台 的顶部栏中查看。

如何管理团队和团队成员？

创建团队

1. 点击 xAI 控制台中的下拉菜单。
2. 选择 + 创建团队。
3. 按照屏幕上的说明操作。您可以稍后编辑这些详细信息。

重命名或描述团队

管理员可以在 设置页面 上更新团队名称和描述。

使用产品中的报告问题功能（对于计费事宜可回复收据邮件），并包含您的账户邮箱、平台（网页版/iOS/Android）、浏览器/操作系统，以及计费问题的发票/收据编号，并附上截图或对话分享链接。报告的bug会与工程团队共享；没有保证的解决时间表，但修复通常会在每几天发布一次的更新中推送，因此请保持您的应用/浏览器为最新版本。

我在使用 X 时遇到问题，可以联系 xAI 寻求帮助吗？

虽然 xAI 在 X.com 和 X 应用中提供 Grok 服务，但它并不负责管理 X 服务的运营。您可以通过 X 的帮助中心联系 X，或在 X 上给@premium发消息。